Políticas de Cambio y Devolución
En Autolux, nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia de compra y asegurar que los accesorios para tu Toyota sean exactamente lo que buscás. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o una devolución, te detallamos a continuación cómo es el proceso.
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
Cambios: Tenés un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio por otro artículo de nuestra tienda.
Devoluciones (Botón de Arrepentimiento): De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, contás con 10 días corridos desde que recibiste el pedido para cancelar la compra y solicitar el reintegro total de tu dinero.
2. Condiciones del Producto
Para que el cambio o la devolución sea aceptada, el accesorio debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Sin uso y en perfectas condiciones: No debe presentar marcas de instalación, rayones, suciedad ni alteraciones de ningún tipo.
Embalaje original: Debe ser devuelto en su caja o envoltorio original de fábrica, incluyendo manuales, plásticos protectores, tornillería y todas las etiquetas intactas.
Comprobante de compra: Es necesario presentar el número de pedido y la factura de compra correspondiente.
Importante: Por cuestiones de seguridad y garantía, los componentes electrónicos, estéreos y piezas eléctricas selladas que hayan sido abiertos, instalados o manipulados no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas de fábrica comprobables.
3. ¿Cómo gestionar un cambio?
Si el producto cumple con las condiciones mencionadas, seguí estos pasos:
Escribinos a [Correo electrónico de Autolux] o contactanos a nuestro WhatsApp al [Número de teléfono].
Indicanos tu número de pedido, el producto que querés cambiar y por cuál artículo deseás reemplazarlo.
Nuestro equipo de atención al cliente te enviará las instrucciones para que despaches el paquete por correo o lo acerques a nuestra sucursal.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, despacharemos el nuevo accesorio. Si hay una diferencia de precio a favor de Autolux, te enviaremos un link de pago; si es a tu favor, te reintegraremos la diferencia.
4. Costos de Envío
Por arrepentimiento (dentro de los 10 días): Los costos de envío y retiro corren por cuenta de Autolux.
Por cambio de producto (error del cliente al elegir modelo/versión): El costo del envío del producto hacia nuestro depósito y el nuevo envío hacia el domicilio del cliente corren por cuenta del comprador.
Por falla de fábrica o error en el envío de Autolux: Todos los costos logísticos serán cubiertos por nosotros.
5. Reintegro de Dinero
En caso de corresponder un reembolso (por arrepentimiento o falta de stock para un cambio), el dinero será reintegrado a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Los plazos de acreditación pueden demorar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu tarjeta de crédito o billetera virtual (MercadoPago, MODO, etc.).
