Botón de Arrepentimiento
Solicitud de cancelación o devolución de compra.
En Autolux queremos que estés 100% conforme con los accesorios que elegiste para tu Toyota.
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto o desde que realizaste la compra (lo que ocurra último) para arrepentirte y solicitar la cancelación o devolución, sin costo alguno.
Completá el siguiente formulario y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con vos dentro de las próximas 24 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.»
Textos para los campos del formulario
Para procesar la solicitud rápidamente, es clave pedir la información justa y necesaria.
Nombre y Apellido: (Campo obligatorio)
DNI: (Campo obligatorio – Para validar la identidad del comprador)
Correo Electrónico: (Campo obligatorio)
Teléfono de Contacto: (Campo obligatorio)
Número de Pedido / Factura: (Campo obligatorio – Ej: #10045)
Producto a devolver/cancelar: (Campo obligatorio)
Motivo del arrepentimiento: (Campo opcional – Nota: Legalmente no podés obligarlo a decir por qué, pero es útil ponerlo como opcional para tener feedback de los accesorios).
Botón de envío del formulario: Solicitar Arrepentimiento o Enviar Solicitud
Mensaje de éxito (Post-envío)
Es el texto que aparece en pantalla una vez que el cliente hace clic en enviar. La ley estipula que debes entregarle un código de trámite.
Título: ¡Tu solicitud fue recibida!
Texto: > «Hemos registrado tu pedido de arrepentimiento. Tu número de gestión es el [AQUÍ DEBE GENERARSE UN NÚMERO DE TICKET/TRÁMITE].
Te enviamos una copia de esta solicitud a tu correo electrónico. A la brevedad, un asesor de Autolux te contactará para coordinar la devolución del producto y el reintegro de tu dinero.
Recordá que el producto debe encontrarse sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste, con sus embalajes y etiquetas originales.»
1. Modelo de Correo Electrónico Automático
Asunto del correo: Tu solicitud de arrepentimiento ha sido recibida – Autolux (Gestión #[NÚMERO DE TICKET])
Remitente: atención@autolux.com.ar (o similar)
Hola [Nombre del Cliente],
Hemos recibido correctamente tu solicitud de arrepentimiento de compra a través de nuestro sitio web.
Te confirmamos que tu número de gestión es el: #[NÚMERO DE TICKET]. Conservá este número para cualquier consulta sobre tu trámite.
Detalle de tu solicitud:
Número de Pedido/Factura: [Número ingresado]
Producto: [Producto ingresado]
Fecha de solicitud: [Fecha y hora del sistema]
¿Cómo sigue el proceso? Dentro de las próximas 24 horas hábiles, un asesor de Autolux se pondrá en contacto con vos al teléfono o correo que nos dejaste para coordinar la devolución del accesorio y el reintegro de tu dinero.
Importante: Te recordamos que, para procesar la devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y conservar su embalaje y etiquetas originales de fábrica. Los costos de envío por la devolución corren por cuenta de Autolux.
Quedamos a tu disposición.
El equipo de Autolux https://autolux.com.ar/
2. Pasos operativos para la gente de Autolux
Para que el sistema funcione no solo en la web, sino en la realidad, el equipo de ventas o atención al cliente de Autolux tiene que tener un protocolo claro. Esto es lo que les podés explicar que deben hacer cada vez que les llegue una alerta del formulario:
Recepción y Contacto Rápido (Menos de 24hs): Alguien del equipo debe revisar la bandeja de entrada y llamar o escribirle al cliente rápidamente. El objetivo es confirmar que recibieron el pedido y darle tranquilidad al cliente.
Validación del Plazo: Tienen que verificar en su sistema que el cliente esté dentro de los 10 días corridos desde que recibió el accesorio Toyota o desde que hizo la compra.
Coordinación del Retiro (Logística Inversa): Atención acá: Por ley, los gastos de devolución del producto corren por cuenta de Autolux. Tienen que generarle una etiqueta de correo (Andreani, Correo Argentino, etc.) para que el cliente despache el paquete sin pagar nada, o enviar un transporte a retirarlo por su domicilio.
Recepción e Inspección del Accesorio: Una vez que el paquete llega a Autolux, el equipo de depósito debe revisar que el accesorio esté impecable, sin uso, sin rayones y con sus cajas originales.
Reintegro del Dinero: Si todo está en orden, deben hacer la devolución del dinero inmediatamente a través del mismo medio de pago que usó el cliente (reversión en tarjeta de crédito, transferencia a CBU, devolución en MercadoPago, etc.).
Cierre del Ticket: Se le envía un último mail al cliente confirmando que el dinero fue devuelto y se cierra el número de gestión que generó tu web.
